1. Generalidades

En Melrose Colombia, nos preocupamos por ofrecerte productos de la mejor calidad y una experiencia de compra excepcional. Si no estás satisfecho con tu compra, te proporcionamos opciones para cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• El producto tiene defectos de fabricación.
• Recibiste un producto incorrecto.
• El artículo no cumple con las especificaciones anunciadas.
• Deseas realizar un cambio por otro producto (aplican condiciones).

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
• Contar con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

3. Plazo para Solicitar una Devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días después de la recepción del producto. Pasado este tiempo, no podremos procesar la solicitud.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso:

1. Escríbenos a comercial@melrosecolombia.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
2. Empaca el producto adecuadamente para evitar daños en el transporte.
3. Envía el paquete a nuestra dirección: Carrera 10 # 14-69 Barrio La Libertad, Cartago – Valle
4. Revisión y respuesta: Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Nota: Los costes de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo sea un defecto de fábrica o error de Melrose Colombia.

5. Opciones de Reembolso

Si la devolución es aprobada, te ofrecemos:

• Reembolso total en el método de pago original.
• Crédito en tienda para futuras compras.
• Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 1 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: 7-15 días hábiles (depende de los tiempos de procesamiento del banco).
• Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles.
• Pago con billeteras digitales (PayPal, Mercado Pago, etc.): 3-7 días hábiles (suelen ser más rápidos).
• Crédito en tienda: 1-3 días hábiles (opción más ágil).

6. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos en promoción o liquidación.
• Productos personalizados o bajo pedido especial.
• Artículos usados o con señales de manipulación.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 comercial@melrosecolombia.com
📞 311 379 1782